# Chính sách & Quy định bảo hành
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định dưới đây.
## 1. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
– Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng hợp lệ.
– Tem bảo hành, số serial hoặc thông tin nhận dạng sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Lỗi phát sinh được xác định thuộc về nhà sản xuất.
– Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
## 2. Các trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành có thể không áp dụng đối với:
– Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
– Sản phẩm bị rơi, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
– Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
– Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, cháy nổ, ngập nước hoặc thiên tai.
– Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
– Tem bảo hành hoặc số serial bị mất, rách hoặc chỉnh sửa.
– Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng nếu không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
## 3. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành tùy thuộc vào từng loại sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất.
Thông tin bảo hành cụ thể được thể hiện trên trang sản phẩm, phiếu bảo hành hoặc các tài liệu đi kèm sản phẩm.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm theo thông tin trên hệ thống.
## 4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
**Bước 1:** Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin sản phẩm.
**Bước 2:** Nhân viên tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi hoặc mang sản phẩm đến địa điểm bảo hành.
**Bước 3:** Bộ phận kỹ thuật tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
**Bước 4:** Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng.
**Bước 5:** Tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.
## 5. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý thông thường từ **3–15 ngày làm việc** tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và linh kiện cần thay thế.
Đối với các trường hợp cần gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng nếu thời gian xử lý dự kiến có sự thay đổi.
## 6. Chi phí bảo hành
Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo chính sách của sản phẩm và nhà sản xuất.
Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo tình trạng và chi phí dự kiến. Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi nhận được sự đồng ý của khách hàng.
## 7. Quy định gửi sản phẩm bảo hành
Khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi qua đơn vị vận chuyển.
Nên gửi đầy đủ sản phẩm, phụ kiện liên quan và thông tin mô tả lỗi để quá trình kiểm tra được thực hiện nhanh chóng.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển nếu sản phẩm không được đóng gói đúng quy cách.
## 8. Hỗ trợ bảo hành
Nếu cần kiểm tra tình trạng bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Khi liên hệ, khách hàng nên chuẩn bị **mã đơn hàng, tên sản phẩm, số điện thoại mua hàng và mô tả tình trạng sản phẩm** để được hỗ trợ nhanh chóng.
